Política de cambios y devoluciones

En OROROSA queremos que ames lo que compras. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo de forma rápida. Esta política aplica a compras hechas en ororosa.com.co y por nuestros canales oficiales.

1. Cambios

¿La talla o el color no fue el que esperabas? Puedes cambiar tu prenda.

  • Plazo: hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido.
  • Opciones: otra talla, otro color u otra prenda de igual o mayor valor (si es mayor, pagas solo la diferencia).
  • Envío: los costos de envío del cambio los asume el cliente.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Las prendas compradas en promoción o descuento no tienen cambio por talla o gusto.

2. Derecho de retracto (devolución del dinero)

Si te arrepientes de tu compra, puedes devolverla sin dar explicaciones.

  • Plazo: 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
  • Envío: el costo de devolución lo asume el cliente.
  • Reembolso: te devolvemos el 100% del valor pagado por la prenda en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.

¿Cómo solicitar tu retracto?

  1. Dentro de los 5 días hábiles, escríbenos por WhatsApp o a marketinginsumosororosa@gmail.com indicando que deseas ejercer tu derecho de retracto.
  2. Envíanos: nombre completo, número de cédula, teléfono, correo, número de pedido y medio de pago que usaste.
  3. Si el reembolso es por transferencia, incluye: banco, tipo de cuenta (ahorros o corriente), número de cuenta, y nombre y cédula del titular.
  4. Te indicamos la dirección y la forma de enviarnos la prenda.
  5. Cuando la recibamos y verifiquemos que cumple las condiciones (punto 4), te confirmamos y realizamos el reembolso.

3. Garantía por defectos

Si tu prenda llega con una falla de fabricación (costura, tela o estampado defectuoso) o recibes un producto distinto al que pediste:

  • Escríbenos con fotos del producto.
  • Lo revisamos y, si aplica, te enviamos una prenda nueva igual, otra de tu elección o te devolvemos el dinero.
  • En estos casos OROROSA asume todos los costos de envío.
  • No cubre desgaste normal ni daños por mal uso, lavado inadecuado o arreglos hechos por terceros.

4. Condiciones de la prenda

Para cambios y retracto, la prenda debe estar:

  • Sin usar y sin lavar.
  • Sin manchas, olores, arreglos ni modificaciones.
  • Con sus etiquetas y empaque original.

Si la prenda no cumple estas condiciones, te la regresamos y el costo de ambos envíos corre por tu cuenta.

5. ¿Cómo solicitarlo?

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo con: nombre completo, número de pedido, prenda(s) y motivo (cambio, retracto o garantía).
  2. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
  3. Al recibir y revisar la prenda, gestionamos tu cambio o reembolso.

Contacto

WhatsApp: +57 318 422 09 09
Correo: marketinginsumosororosa@gmail.com
Dirección: Calle 49B #64B-112, Medellín, Antioquia

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.