Principalmente algodón 100% colombiano de alta calidad entre otros materiale. Algunas colecciones pueden tener mezclas para mayor resistencia o secado rápido. El material específico de cada diseño está en la descripción del producto.

Consulta nuestra "Guía de Tallas" en cada página de producto, comparando tus medidas con las indicadas. Nuestras tallas son estándar colombianas. Contáctanos si tienes dudas.

Lavar a máquina con agua fría (al revés para proteger estampados), ciclo suave, detergente delicado. No usar blanqueador. Secar al aire a la sombra. Planchar a baja temperatura por el revés. Estas instrucciones están en la etiqueta y son importantes para la garantía.

Garantía Legal de 30 días calendario desde la recepción por defectos de fabricación (materiales o confección). No cubre desgaste normal, mal uso, daños por cuidado inadecuado o modificaciones del cliente. Para hacerla efectiva, contáctanos dentro del plazo con prueba de compra y descripción del defecto (fotos pueden ser solicitadas). Se intentará reparar, y si no es posible o la falla se repite, se ofrecerá cambio o devolución del dinero (Ley 1480). Diferenciamos esto de cambios por talla/color (política de Ororosa) y derecho de retracto (compras online).

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No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Crear cuenta permite guardar datos y ver historial.

Ingresa el código en el campo correspondiente al finalizar la compra y haz clic en "Aplicar". Los cupones tienen condiciones (vigencia, productos, monto mínimo, no acumulables). Revisa los términos.

Revisa tu correo electrónico y extracto bancario. Si no hay confirmación ni cargo, contáctanos antes de intentar de nuevo, indicando la hora y productos.

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), débito (PSE), efectivo (Efecty/Baloto - si habilitado), transferencia bancaria (indicar si aplica directamente o vía PSE). Usamos pasarelas de pago seguras (ej. PayU, Mercado Pago, Wompi).

Sí, usamos plataformas y pasarelas seguras con altos estándares (PCI DSS). Ororosa NO almacena datos completos de tu tarjeta. La información viaja encriptada (SSL). Consulta nuestra Política de Privacidad.

Sí, todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable en Colombia. El costo de envío es adicional (si aplica) y se muestra en el carrito.

Puede ser por datos incorrectos, fondos insuficientes, tarjeta no habilitada para online, bloqueo de seguridad de tu banco, límite excedido o problema temporal. Verifica la información, contacta a tu banco e intenta de nuevo o con otro método. No recibimos el motivo exacto del rechazo.

Sí, a la mayoría de municipios. El costo del envío lo asume el comprador de acuerdo a las políticas de precio de la empresa transportadora.

Tiempo estimado en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación de envío: Bogotá (2-4), ciudades principales (3-6), otros municipios (5-10). El procesamiento puede tomar 1-2 días hábiles adicionales. En temporadas altas puede haber demoras. Plazo máximo legal de entrega: 30 días calendario desde la compra (Ley 1480).

Recibirás un correo con el número de guía y enlace de la transportadora. También puedes rastrear en [Enlace a ororosa.com.co/rastreo]. La información puede tardar 24-48 horas hábiles en actualizarse.

La transportadora intentará entregar varias veces. Podrían contactarte. Puedes autorizar entrega en portería (bajo tu responsabilidad). Si no se logra la entrega, el paquete vuelve a Ororosa y el reenvío puede tener costo adicional.

Es difícil por seguridad y logística. Contáctanos inmediatamente si hay error y el pedido no ha sido despachado, pero no podemos garantizar el cambio. Revisa bien la dirección antes de confirmar.

Cambio (Política Ororosa): Por talla, color u otro modelo (sujeto a condiciones y plazo).

Derecho de Retracto (Ley 1480): Devolución por cualquier motivo en 5 días hábiles desde la entrega (compras online). Reembolso del valor del producto. Costo de devolución generalmente del cliente.

Garantía Legal (Ley 1480): Por defectos de calidad en 30 días calendario. Reparación, cambio o devolución según la ley. Ororosa asume costos de transporte (si aplica la garantía).

Dentro de 30 días calendario desde la entrega, si la prenda está nueva, sin usar, con etiquetas y con prueba de compra. Contacta Servicio al Cliente indicando qué devuelves y qué quieres cambiar (sujeto a disponibilidad). Te daremos instrucciones para la devolución (generalmente el envío corre por tu cuenta). Tras recibir y verificar la prenda, enviaremos el cambio. Productos en promoción pueden tener condiciones especiales.

Comunícate con Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando tu decisión. Te daremos instrucciones para la devolución. Debes devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste (nueva, sin usar, con etiquetas y empaque original). El costo de devolución es generalmente tuyo. Tras recibir y verificar el producto, te devolveremos el valor total pagado por la camiseta (sin el envío inicial) al mismo medio de pago en máximo 30 días calendario. No aplica a bienes personalizados o de uso personal.

Si tu camiseta tiene un defecto de fábrica dentro de los 30 días calendario desde la recepción, contacta a Servicio al Cliente lo antes posible, describiendo el defecto (adjuntando fotos/videos es útil) y con tu prueba de compra. Evaluaremos tu solicitud. Si aplica la garantía, te indicaremos cómo devolver la prenda (Ororosa asume el costo del envío). Al recibirla, procederemos según la Ley 1480: reparación gratuita (si es posible), cambio por una prenda nueva o devolución del dinero (tú eliges entre cambio o devolución si la reparación no es viable o la falla se repite). Te informaremos sobre el proceso.

Depende del motivo y método de pago:

Retracto: Máximo legal de 30 días calendario desde la recepción de la devolución.

Garantía (devolución de dinero): Generalmente [Ej: 10-15] días hábiles tras la aprobación.

Tiempo adicional según el medio de pago: Tarjeta de crédito (5-20 días hábiles según tu banco), PSE/Transferencia ([Ej: 3-5] días hábiles), Efectivo (coordinaremos la devolución, [Ej: 5-10] días hábiles tras recibir tus datos bancarios). Te informaremos por email al procesar el reembolso.

En el icono de "Cuenta" o "Iniciar Sesión" en la web. Para crear, selecciona "Crear Cuenta" y sigue los pasos. Para acceder, ingresa tu email y contraseña. [Mencionar si hay login con Google/Facebook]. Enlace directo: [Link a página de login/registro de Ororosa].

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Domicilio Principal y Notificaciones: Calle 49B No 64B-112 Edificio Rectángulo - Bodega 401, Medellín, Colombia.

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